Ich bestellte mir bei hawk.ch einen Traum von Kamera, die neue Fotokamera Canon EOS 7D. Meine “Alte” EOS 5D konnte ich überraschend gut verkaufen. Natürlich war sie super gepflegt. Das neue Schätzchen wurde sehr schnell geliefert und ich war jederzeit über den Stand der Dinge, also den Standort der Kamera, Versandzeit etc. informiert.
Kamera ausgepackt – funktioniert nicht
Als sie geliefert wurde, packte ich sie aus und verschlang schon mal die Betriebsanleitung, während das Akku geladen wurde. Als es dann soweit war, steckte ich das Akku in die Kamera und schaltete sie ein. Und… stellte sofort fest, dass das Akku nicht erkannt wurde. Da half kein Manual und auch kein Zweitakku. Die Kamera war kaputt. Das heisst, sie war schon brauchbar, aber wenn das Akku nicht erkannt wird, gibt es keine Anzeige der Restlaufzeit und der verbleibenden Anzahl Bilder, die noch geschossen werden können. Das ist ein wichtiges Feature für mich. Die Qualitätssicherung bei Canon hat versagt. Jeder, der diese Kamera hätte in Betrieb nehmen wollen, hätte sofort festgestellt, dass sie kaputt ist.
Kein Konsumentenschutz in der Schweiz
Da ich bereits eine Woche später für eine Reportage nach Marokko reisen musste und die alte Photokamera bereits weg war, wurde es echt brenzlig für mich. Deshalb rief ich sofort den Verkäufer, die Firma Hawk an. In der Schweiz gibt es von Gesetzes wegen kein Umtauschrecht. Man kann beim Internetkauf auch nicht vom Kauf zurück treten. Was natürlich nicht bedeutet, dass eine Firma nicht von sich aus einen tollen Service für den Kunden leisten darf. Die Firma Hawk macht das nicht, weder auf Kulanz noch aus anderen Gründen. Sie beharrt stur auf ihrem Recht, keinen Dienst am Kunden leisten zu müssen. Verkauft ist verkauft, egal ob das Produkt funktioniert oder nicht. Schade, sehr schade! Sie hatten einen Kunden gewonnen und schon wieder verloren. Das Angebot, die Kamera zur Reparatur einzuschicken, wollte ich nicht annehmen. Das hätte Wochen gedauert. Zudem war ich nicht interessiert an einer neuen, geflickten Kamera.
Canon hilft zögerlich
Ich rief also direkt Canon Schweiz an und bekam die Telefonnummer und Adresse eines Canon-Servicecenters, der Firma Sertronics in Spreitenbach. Zufällig musste ich in diese Richtung und so fuhr ich noch am selben Tag vorbei. Hier wurde auch festgestellt, dass das Akku nicht erkannt wurde. Ein Umtausch war nicht möglich, weil eine Servicestelle keine Neugeräte an Lager hat. Der freundliche Berater meinte ehrlich, dass die Zeit sehr knapp würde, weil er erst heraus finden müsse, was kaputt sei und höchstwahrscheinlich müsse er dann das Ersatzteil in Übersee bestellen. Deshalb entschloss ich mich, nochmals bei Canon nachzubohren.
Diesmal wurde ich nach Urdorf zur Firma IT Services + Logistik AG geschickt. Hier gab es zwar keinen guten Kaffee wie bei Sertronics, dafür ist bereits eine Ersatzkamera bestellt worden. Das wurde mir so zwar nicht gesagt, aber ich vermute es stark, denn bereits 3 Tage später erhielt ich den Bescheid, dass die Kamera ausgetauscht wird und ich die Neue abholen könne. Nichts wie hin!
Ein Wunderwerk der Technik
Die neue Canon EOS 7D ist einfach genial, in jeder Beziehung. Ausser dass ich der Meinung bin, dass ein Fotoapparat dieser Qualität keine Filme aufnehmen können muss.
Danke
Hiermit bedanke ich mich bei allen involvierten Personen, dank derer Hilfe ich einen interessanten Auftrag doch noch ausführen konnte. Besonders glücklich bin ich darüber, dass ich jetzt eine neue, funktionierende Kamera habe und keinen neuen, reparierten Fotoapparat. Ich finde, das steht mir als Käufer zu, aber selbstverständlich ist das nicht, wie man sieht.
