Hier kommt ein kleiner Briefwechsel betreffend der Lieferfirma GLS: BITTE ANS ENDE SCROLLEN UND VON UNTEN NACH OBEN LESEN
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Sehr geehrter Herr,
Tja, da kann ich Ihnen auch nicht mehr weiter helfen. Wenn ich Sie richtig verstehe, verlieren Sie lieber einen Kunden als sich einen anderen Lieferdienst zu suchen. Es ist ja nicht so, dass ich höhere Versandkosten nicht übernehmen würde – wenn der Service stimmt, wohlgemerkt. Nun denn, dann wünsche ich Ihnen alles Gute und viel Spass mit GLS. Da bin ich schon froh, dass es auch noch andere Anbieter gibt und ich nicht bei irgendwem bestellen „muss“.
Mit freundlichen Grüssen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Comtech GmbH, Webshop Team
Gesendet: Montag, 1. März 2010 14:39
An:
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung [T-6AXFOMF51R-58]
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir bitten noch einmal um Entschuldigung, dass die Zustellung nicht so funktioniert hat, wie Sie es sich vorgestellt haben.
Um unsere günstigeren Versandpreise in´s Ausland gewährleisten zu können, müssen wir leider mit GLS versenden, da der Auslandsversand mit DHL extrem teuer ist und wir deshalb mit GLS versenden müssen.
Eine Auszahlung des Betrages ist leider nicht möglich. Wir haben leider nur die Möglichkeit, dass der Betrag verrechnet wird. Bei einer erneuten Lieferung in´s Ausland würde jedoch wieder mit GLS geliefert werden.
Wir bedauern sehr, dass wir hier leider keine andere Möglichkeit haben.
Mit freundlichen Grüßen aus Backnang,
Kundenservice Team
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Comtech GmbH | http://comtech.de
Spinnerei 59, D-71522 Backnang | Amtsgericht Stuttgart HRB 271844
Geschäftsführer: Joachim Ehmann | Steuernummer: 51/062/03273
-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 01.03.2010 13:51:03
Von:
An: Comtech GmbH, Webshop Team
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung
Vorgang: T-6AXFOMF51R-58
Sehr geehrter Herr,
Danke für Ihre geschätzte Antwort. Dass bei GLS nicht mehr nachvollzogen werden kann wa-rum die Lieferung so grosse Verzögerung hatte, erstaunt mich nicht. Wir haben regelmässig Lieferverzögerungen wenn GLS uns beliefert. Die letzte war eine dreiwöchige Verzögerung für die GLS ebenfalls keine Erklärung hatte, auch nachdem das Wetter sich gebessert hatte. Ich bin gerne bereit für eine gute Leistung ein angemessenes Entgelt zu bezahlten. Da GLS diese Leistung offenbar nicht erbringen kann, ist es mir ein Anliegen, Unternehmen, die mit diesem Lieferdienst zusammen arbeiten, auf die Missstände aufmerksam zu machen. Dies natürlich in der Hoffnung, dass diese Unternehmen sich einen anderen Partner für die Lieferungen suchen. Mir bleibt als Endkunde ja keine andere Möglichkeit: Durch die schlechte Leistung des Lieferdienstes habe ich nur Unannehmlichkeiten wie Telefonate, E-Mails und Präsenzzeiten die ich gerne anderweitig ausfüllen würde. Direkt beeinflussen kann ich die Wahl der Lieferfir-ma durch Ihr Unternehmen ja nicht.
Gerne bin ich bereit Ihr Unternehmen auch für künftige Bestellungen zu berücksichtigen unter der Prämisse, dass wir nicht mehr von GLS beliefert werden und die von Ihnen offerierte Gut-schrift unserem Bankkonto gutgeschrieben wird:
BLZ:
Kto.:
IBAN
BIC
Es geht mir nicht darum Ihr Unternehmen abzustrafen, sondern mit Ihrer Hilfe der Firma GLS zu zeigen, dass der Kunde sich nicht alles gefallen lässt.
Mit freundlichen Grüssen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Comtech GmbH, Webshop Team
Gesendet: Sonntag, 28. Februar 2010 10:59
An:
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung [T-6AXFOMF51R-58]
Sehr geehrter Herr,
wir bitten um Entschuldigung, dass wir uns erst jetzt melden.
Wir haben von GLS eine Antwort erhalten:
"die Laufzeit des Paketes wurde in unserem System geprüft. Leider kann nicht mehr genau nachvollzogen werden warum das
Paket so lange unterwegs war. Auf Grund der schlechten Wetterverhältnisse der letzten Wochen hat sich aber die Zustellung in manche Gebiete verzögert. "
Wir würden Ihnen in diesem Fall anbieten, eine Gutschrift in Höhe von 12,99 EUR zur Verrechnung mit einer Neubestellung zu erstellen.
Wir bitten noch einmal um Entschuldigung, dass die Anlieferung nicht zu Ihrer Zurfriedenheit stattgefunden hat.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen aus Backnang,
Kundenservice Team
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Comtech GmbH | http://comtech.de
Spinnerei 59, D-71522 Backnang | Amtsgericht Stuttgart HRB 271844
Geschäftsführer: Joachim Ehmann | Steuernummer: 51/062/03273
-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 19.01.2010 21:40:30
Von:
An: Comtech GmbH, Webshop Team
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung
Vorgang: T-6AXFOMF51R-58
Sehr geehrte Damen und Herren,
Endlich ist das Gerät angekommen! Ich ersuche Sie trotzdem aufgrund der langwierigen Lieferzeit und des Ärgers mit der Firma GLS die Versandkosten zu erstatten. Sie können ja Ihrerseits Regress an die Firma GLS stellen.
Mit freundlichen Grüssen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Comtech GmbH, Webshop Team
Gesendet: Dienstag, 19. Januar 2010 15:48
An:
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung [T-6AXFOMF51R-58]
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Sendungsverfolgung befindet sich Ihre Sendung in Zustellung auf dem GLS Fahrzeug.
Sie werden das Paket voraussichtlich heute noch erhalten.
Falls das nicht der Fall sein sollte und Sie das Paket nicht mehr annehmen wollen, dann bitte die Annahme verweigern.
Wir werden Ihnen dann natürlich den vorbezahlten Betrag auf Ihr Konto erstatten.
Mit freundlichen Grüßen aus Backnang,
Kundenservice Team
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Spinnerei 59, D-71522 Backnang | Amtsgericht Stuttgart HRB 271844
Geschäftsführer: Joachim Ehmann | Steuernummer: 51/062/03273
-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 18.01.2010 21:35:50
Von:
An: Comtech GmbH, Webshop Team
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung
Vorgang: T-6AXFOMF51R-58
Sehr geehrte Damen und Herren,
Nachdem die Lieferung für heute versprochen war und dennoch nicht kam, hatte ich mit Ihnen telefoniert und Sie gebeten abzuklären wann nun endlich geliefert wird. Die nette Dame am Telefon hatte allerdings keine Nachricht an mich geleitet, weshalb ich am Abend nochmals GLS telefonisch kontaktierte. Dort hatte man mir erklärt, dass entgegen den Vermerken „Zur Auslieferung“ in Sendungsverfolgungs-Portal von GLS die Sendung noch nie zur Auslieferung bereit gestanden hätte, denn der Subunternehmer (sous-traitant auf franz.) würde nicht oft in unsere Gegend fahren und so würde die Lieferung halt liegen bleiben. Auf meinen Einwand, dass die Lieferung für heute, Montag, bereits am Freitag an mich versprochen war, erklärte man mir, dass da wohl der Mitarbeiter sich nicht genau informiert hätte. Sie, die Dame von GLS, hätte sich nun informiert und mit dem Subunternehmer gesprochen und dieser hätte sich bereit erklärt morgen, Dienstag, zu fahren. Ich befürchte jedoch, dass dieser Subunternehmer unterwegs einen anderen Subunternehmer ansteuert, diesem die Sendung übergibt und der Sub- Subunternehmer diese dann irgendwann, erst wenn es ihm in den Fahrplan passt, an mich ausliefert.
Werter Kundendienst, dies mag sich für Sie vielleicht wie ein schlechter Scherz lesen, aber ich lebe diesen Albtraum sozusagen in Realität. Die von mir in dieser Sache aufgewendete Zeit steht mittlerweile in keiner Relation mehr zum Bestellwert der Sendung. Die von Ihnen belasteten 13.- EUR Versandkosten sind unter diesen Voraussetzungen schlicht überteuert. Immerhin ist die Sendung schon seit 5. Januar unterwegs, also genau 13 Tage. Und für so eine Leistung soll ich noch Versandkosten zahlen?
Bitte erstatten Sie mir die Versandkosten auf das folgende Konto:
xxx
Bitte nehmen Sie ebenfalls zur Kenntnis, dass ich für Lieferungen, die nach dem 19. Januar 2010 an mich gelangen, die Annahme verweigern werde. (Ich bin ab dann im Ausland). Sie können sich dann gerne selbst ein Bild davon machen, wie Waren in der globalisierten Logistik transportiert und an den Kunden gebracht werden (oder eben auch nicht). Für die Rückerstattung der von mir bezahlten Bestellung (93,90.- EUR) können Sie ebenfalls die o.g. Bankverbindung benützen.
Mit freundlichen Grüssen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Comtech GmbH, Webshop Team
Gesendet: Freitag, 15. Januar 2010 11:15
An:
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung [T-6AXFOMF51R-58]
Sehr geehrter Herr,
auf Grund einer Fehlroutung bei GLS verzögert sich die Zustellung der Sendung.
Voraussichtlich wird Ihnen die Sendung heute oder am Montag zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen aus Backnang,
Kundenservice Team
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Comtech GmbH | http://comtech.de
Spinnerei 59, D-71522 Backnang | Amtsgericht Stuttgart HRB 271844
Geschäftsführer: Joachim Ehmann | Steuernummer: 51/062/03273
-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 15.01.2010 10:40:36
Von:
An: Comtech GmbH, Webshop Team
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichti-gung
Vorgang: T-6AXFOMF51R-58
Sehr geehrter Herr,
Eigentlich war die Lieferung gemäss Sendungsverfolgung GLS ja für gestern vermerkt. Gestern kam aber nichts und auch heute ist bis jetzt nichts in Sicht. Die französische GLS kann man nur erreichen wenn man 1,34 pro Telefonat und dann 36 Cent pro Minute zahlt Das ist aber nicht das eigentliche Problem: Man muss gemäss Bandansa-ge über 5 Minuten warten bis jemand frei wird. Ich hatte gestern eine E-Mail an GLS France geschickt, die jedoch auch unbeantwortet blieb. Ich weiss, Sie können nichts dafür. Aber lassen Sie es mich mal so ausdrücken: Wenn man in ein Restaurant geht, welches einen sehr netten Eindruck macht, aber dort nur unfähige Köche arbeiten und das Servierpersonal hat überhaupt keine Motivation die Kundschaft zu bedienen, dann wird man wohl dieses Restaurant nicht mehr aufsuchen.
Mit freundlichen Grüssen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Comtech GmbH, Webshop Team Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 07:32
An:
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbenachrichtigung [T-6AXFOMF51R-58]
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihre Bestellung wurde am 05.01 versandt. Wir werden den Verbleib des Pakets natürlich klären, und Sie informieren.
Mit freundlichen Grüßen aus Backnang,
Kundenservice Team
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Comtech GmbH | http://comtech.de
Spinnerei 59, D-71522 Backnang | Amtsgericht Stutt-gart HRB 271844
Geschäftsführer: Joachim Ehmann | Steuernummer: 51/062/03273
-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 12.01.2010 23:54:50
Von:
An: comtech GmbH
Betreff: AW: Ihre Bestellung 428512 - Versandbe-nachrichtigung
Vorgang: T-6AXFOMF51R-58
Guten Tag,
Ich wollte nur mal nachfragen warum die Lieferung eine Woche lang liegen geblieben ist. Bis jetzt habe ich noch keine Ware erhalten. (Vom 5.1.10 bis 12.1.10 lag die Sendung im Lager) Bitte klären Sie ab warum das so lange dauert. Besten Dank!
Mit freundlichen Grüssen
