http://bikeaway.info/bbPress/tags/chronopost Reiseblog, Forum für Rad- und Bikereisen. de Thu, 09 Sep 2010 11:15:39 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.2 q http://bikeaway.info/bbPress/search.php http://bikeaway.info/bbPress/topic/dpd-chronopost#post-3 Don, 21 Jan 2010 21:58:52 +0000 matz 3@http://bikeaway.info/bbPress/ <p>Wenn jemand etwas aus Deutschland verschickt, hat er die Wahl zwischen verschiedenen Dienstleistern. Unter anderem gibt es die DPD (Deutscher Paketdienst)welche ihre Dienste anbietet. Weil aber heutzutage nichts mehr ohne "Logistik" funktioniert, übergibt die DPD Sendungen nach Frankreich einem französischen Dienstleister, anstatt selbst zu liefern. Das ist wohl billiger. Also kommt die Sendung ins Lager der Firma Chronopost, einem Ableger der französischen Post, die sich jetzt "La Poste" nennt. Ab und an muss ja auch etwas geändert werden, damit der Kunde das Gefühl hat es mit einem innovativen Unternehmen zu tun zu haben. So hat sich auch vor einiger Zeit die Bank "Crédit Lyonnais" in "Le Crédit Lyonnais" umbenannt. Aber davon ein andres Mal. </p> <p>Chronopost schaut sich die Adresse auf der Sendung an und versucht nun den Empfänger telefonisch zu erreichen. Das ist nicht ganz einfach, wenn man nicht im Telefonbuch gelistet ist und die Nummer nicht auf der Sendung steht. Warum auch? Paket ausliefern und gut, sollte man meinen. Nein, stattdessen schreiben die einen Brief an den Empfänger mit der auf dem Paket korrekt vermerkten Adresse: Geschätzter Kunde, leider ist es uns nicht möglich die Sendung Nr. xxx an Sie zu liefern, da die Adresse unvollständig ist. Bitte rufen Sie uns an. Aha! Vielleicht sind die ja auch nur zu dämlich, denn die Post konnte den Brief ja schliesslich auch zustellen. Man ruft also dort an (die Nummer ist natürlich kostenpflichtig) und versucht, einen Termin zu machen. "Ja, morgen wird das geliefert und zwar zwischen 9.00h und 18.00h." Ob das nicht ein wenig besser eingegrenzt werden könne, versuche ich noch zu fragen. "Nein, das ist leider nicht möglich". Gut denn, man wartet also den ganzen Tag, ohne dass eine Lieferung gekommen wäre. Als man dann um 18.15h anruft, arbeitet selbstverständlich niemand mehr im Büro und so versucht man es am nächsten Tag wieder: </p> <p>"Hallo, die versprochene Lieferung gestern hat nicht geklappt". "Aha, ich sehe, Sie waren gestern nicht zu Hause", spricht die Dame, die sich nur mit Isabelle vorstellen möchte. "Nein, nein, ich war den ganzen Tag über hier und es ist keine Lieferung gekommen". Darauf die Dame: "Ich muss das erst abklären und rufe Sie zurück". Der Mittag kommt, der Mittag geht und keine Lieferung in Sicht. Auch kein eingehendes Telefongespräch, sodass ich mich entscheide am Nachmittag nochmals anzurufen: "Ja, hallo?" "Bitte verbinden Sie mich mit Madame Isabelle". "Welche Madame Isabelle denn? Wir haben hier 10 verschiedene Isabelles. Sie vertehen, wir sind eine grosse Firma!" "Und wie heissen Sie denn?", will ich wissen. "Mein Name ist "Jacqueline", darauf die Dame. Und: "Nein, meinen Familiennamen, den kann ich Ihnen nicht nennen, ich arbeite nur hier".</p> <p>Als drei Tage später dann endlich (wirklich überraschend) die Lieferung kommt, frage ich den Chauffeur: "Warum wurde das denn nicht bereits am Montag geliefert, wie versprochen?". "Am Montag, das weiss ich nicht und am Dienstag, ja, da hatte ich das Fahrzeug und dann keine Zeit mehr zu Ihnen zu kommen".</p> <p>Es ist nicht so, dass ich die Handlungsweise von Bombenlegern und Selbstmordattentätern billigen würde, aber irgendwie wecken solche Erlebnisse das Verständnis für solche Leute. </p>